Schlicht Zugriff auf Waren zu geben, ist für den Handel heute kein wirkliches Geschäftsmodell mehr. Kunden wollen Service, und durch die Globalisierung geraten Preise unter Druck. Das Beratungshaus KPMG hat in seinem "Future Readiness Index" die Zukunftsfähigkeit des deutschen Handels evaluiert: Plattformen, die Kunden ein sehr breites Informationsangebot bieten, sind stark im Kommen. Letztlich geht es beim Handel heute darum, Kunden mit Services lange an sich zu binden und sich gegen den reinen Onlinehandel zu positionieren.
